客户服务--服务条款
 
 

 整机保修1年, 电机保修5年

一、服务理念:努力,让您满意!
    服务之于产品,如裁缝之于锦缎。OUFAI 至尊欧派相信,用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要。产品的领先,必配合服务的领先,才是真正的OUFAI 至尊欧派的领先。
    OUFAI 至尊欧派厨房电器引入先进的CRM客户服务系统,为各类顾客建立详实客户档案,以更加规范化专业化的操作模式服务于客户。购买、安装、维修、商品咨询、投诉受理,您只需一个电话。今天,您购买了OUFAI 至尊欧派品质厨房电器;这辈子,您都是OUFAI 至尊欧派的客人!

二、服务宗旨:及时、有效、周到、超越用户期望
◆ 顾客服务要求处理及时率100%;
◆ 48小时服务到位(厨房电器);
◆ 24小时服务完毕(生活小家电);

三、服务承诺
1、油烟机类
⑴保修1年(灯泡、免拆洗系列铝质滤网除外),终身服务。
⑵电机保修5年。
⑶指定区域内提供免费上门安装1次(材料费另算)。
⑷保修期内提供免费上门维修服务(油杯、油杯脚、灯泡、灯罩板、免拆洗系列滤网等易损配件除外),配件以坏换新。保修期内,外力损坏引起的维修收取零配件费用。
2、燃气灶类
⑴保修一年(电池除外),终身服务。
⑵指定区域内免费送货。
⑶保修期内免费上门调试(无熄火保护装置的台式灶除外)。
⑷保修期内提供免费上门维修服务(旋钮、电池等易损配件外), 配件以坏换新,外力损坏的维修收取零配件费用。
⑸在允许范围内,提供改气源服务,费用另算。

3、燃气热水器、电热水器类
⑴保修1年,终身服务。
⑵指定区域内免费送货。
⑶指定区域内提供免费上门安装1次(材料费另算)。
⑷保修期内提供免费上门维修服务,配件以坏换新。保修期内,外力损坏引起的维修收取零配件费用。

4、消毒柜类
⑴保修一年,终身服务。
⑵指定区域内免费安装(仅限壁挂式消毒柜)。
⑶保修期内提供免费上门维修服务(接水盘等易损配件除外),配件以坏换新,外力损坏的维修收取零配件费用。
5、电压力煲、电饭煲类
⑴保修一年(外壳、内锅除外),电脑板保修三年,终身服务。
⑵保修期内配件以坏换新,免费维修,不提供免费上门服务,外力损坏引起的维修收取零配件费用。
6、电磁炉、电水壶、食品加工机类
⑴电磁炉整机保修一年,终身服务。
⑵电水壶整机保修一年。
⑶食品加工机整机保修一年。
⑷保修期内配件以坏换新,免费维修,不提供免费上门服务,外力损坏引起的维修收取零配件费用。
7、属下列情况之一者,不属于免费服务范围,但可实行收费修理
⑴消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
⑵非和气服务人员服务造成损坏的;
⑶无三包凭证及有效票据的,可参照国家或和气相关规定;
⑷产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;
⑸因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的(如雷击等)。
⑹非家庭使用

   

 
 
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